Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Agent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Teknisk Supportagent til at styrke vores supportteam. Som Teknisk Supportagent vil du være ansvarlig for at hjælpe vores kunder og brugere med tekniske udfordringer, fejl og spørgsmål vedrørende vores produkter og tjenester. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for teknisk support via telefon, e-mail og chat, og du skal kunne kommunikere klart og effektivt på dansk.
Dine arbejdsopgaver vil omfatte fejlfinding, vejledning i brugen af software og hardware, samt dokumentation af supporthenvendelser. Du skal kunne analysere problemer hurtigt, identificere løsninger og sikre, at kunden får en positiv oplevelse. Derudover vil du samarbejde med andre afdelinger for at eskalere komplekse sager og bidrage til løbende forbedringer af vores supportprocesser.
Vi forventer, at du har en teknisk forståelse og erfaring med kundesupport, gerne fra en lignende rolle. Du skal være tålmodig, løsningsorienteret og have evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt. Det er vigtigt, at du kan arbejde struktureret og bevare overblikket, selv under pres.
Som Teknisk Supportagent vil du få mulighed for at udvikle dine tekniske og kommunikative kompetencer i et dynamisk arbejdsmiljø. Vi tilbyder grundig oplæring, løbende faglig udvikling og et stærkt fællesskab med dygtige kolleger. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har interesse for teknologi, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat
- Fejlfinding og løsning af tekniske problemer
- Vejlede brugere i brugen af software og hardware
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger
- Eskalere komplekse sager til relevante afdelinger
- Bidrage til forbedring af supportprocesser
- Opdatere vidensbaser og brugervejledninger
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- God teknisk forståelse og interesse for IT
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Tålmodighed og evne til at bevare roen under pres
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Kendskab til Windows og/eller Mac OS
- Erfaring med brug af supportsystemer er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du give et eksempel på en løst teknisk udfordring?
- Hvilke IT-systemer har du arbejdet med tidligere?
- Hvordan sikrer du god kundeservice?
- Er du vant til at arbejde med supportsystemer?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver?
- Hvilke sprog behersker du?
